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디지털전환10

AI 에이전트가 고객 응대한 실제 녹취 분석 사례와 인사이트 안녕하세요. 라이선스쩐입니다.최근 AI에 대해서 엄청난 관심이 많기에 저도 조사해 보고 정리 해 보았습니다. 참고가 되었으면 좋겠습니다. 실제 상담 대화 속에서 무엇을 배울 수 있을까?AI 에이전트를 활용한 고객 응대 사례는 단순 자동화 수준을 넘어, 고객의 니즈와 감정을 어떻게 인식하고 대응하는지를 분석하는 데 큰 의미가 있습니다. 이번 글에서는 실제 녹취 데이터를 기반으로 분석한 내용을 공유하며, 그 안에서 발견된 핵심 인사이트를 소개드립니다. 기업 상담 품질 향상과 디지털 전환 전략에 도움이 되는 내용을 담고 있습니다.고객 감정 인식 정확도는 몇 퍼센트?AI 상담 시스템이 고객 감정을 얼마나 정확히 파악했는지에 대한 분석입니다.실제 녹취 분석 결과, 감정 키워드 분류 정확도는 평균 83% 수준으로 .. 인사이트/인공지능AI 2025. 7. 10.
AI가 사람을 얼마나 빠르게 대체하고 있는지, 직접 눈으로 보고 느꼈어요 안녕하세요. 라이선스쩐입니다.최근 AI에 대해서 엄청난 관심이 많기에 저도 조사해 보고 정리 해 보았습니다. 참고가 되었으면 좋겠습니다. 요즘 제조업계에서 일하면서 가장 많이 듣는 말이 뭔지 아세요?“이 일도 곧 로봇이 하겠지…”라는 말이에요. 처음엔 그냥 농담처럼 들렸는데, 어느 순간부터 그게 현실이 되기 시작하더라고요. 제가 처음 생산라인에 발 들였을 땐, 대부분의 작업이 사람 손으로 이뤄졌어요. 조립, 검사, 포장… 다 사람이 직접 했죠. 그 땐 속도나 정밀도보다도 경험과 ‘감’이 중요했어요. 그런데 최근 몇 년 사이, 분위기가 완전히 달라졌습니다. 어느 날 출근했는데, 제가 늘 맡던 조립 공정에 새 로봇 팔이 들어온 거예요. "테스트로 한 대만 설치한다더니, 벌써 3라인째네?" 하고 놀랐죠. 그리.. 인사이트/인공지능AI 2025. 7. 9.
기업 내 AI 전담 조직을 만들 때, 제가 정말 중요하게 생각했던 것들 안녕하세요. 라이선스쩐입니다.최근 AI에 대해서 엄청난 관심이 많기에 저도 조사해 보고 정리 해 보았습니다. 참고가 되었으면 좋겠습니다.요즘 기업마다 AI, AI 하는데… 저도 처음엔 솔직히 좀 막막했어요. 'AI 전담 조직을 만든다'는 말은 거창한데, 실제로 뭘 어떻게 해야 하지? 조직만 만든다고 AI가 저절로 굴러가진 않잖아요. 제가 몸담고 있는 회사도 몇 년 전부터 AI 도입을 본격적으로 고민하기 시작했는데, 그때 제가 직접 뛰어들어서 AI 전담 조직을 만드는 프로젝트에 참여하게 됐거든요. 그 과정을 겪으면서 느낀 점을 오늘은 좀 털어보려고요.1. 명확한 목표 없이 시작하면 백퍼 실패해요AI가 요즘 핫하다고 해서 무작정 '우리도 AI 하자!' 이런 식으로 시작하면 정말 큰일 나요. 저희도 처음엔 그.. 인사이트/인공지능AI 2025. 7. 8.
AI 채팅 상담 시스템, 고객 만족도에서 인간 상담을 앞서나갈까? 안녕하세요. 라이선스쩐입니다.최근 AI에 대해서 엄청난 관심이 많기에 저도 조사해 보고 정리 해 보았습니다. 참고가 되었으면 좋겠습니다.AI 상담이 고객 만족도에 어떤 영향을 미치고 있을까?AI 채팅 상담 시스템은 기업 고객 응대의 새로운 패러다임을 열고 있습니다.24시간 대응이 가능하고, 대기 시간 없이 빠르게 답변을 제공하지만과연 이러한 편의성이 고객 만족으로 직결될 수 있을까요?이번 글에서는 AI 상담 시스템과 전통적인 인간 상담의 고객 만족도를다양한 측면에서 비교 분석해보고, 실제로 어떤 차이가 있는지 알아봅니다.고객 응답 시간, AI의 압도적 우위AI 채팅 상담 시스템은 실시간으로 고객 질문에 대응합니다.대기 시간이 5초를 넘지 않는 경우가 많아 사용자의 체감 만족도가 높습니다.반면 인간 상담은.. 인사이트/인공지능AI 2025. 7. 6.
AI 자동화, 도입한 뒤 진짜 효율이 좋아졌을까? 안녕하세요. 라이선스쩐입니다.최근 AI에 대해서 엄청난 관심이 많기에 저도 조사해 보고 정리 해 보았습니다. 참고가 되었으면 좋겠습니다. 현장에서 본 생생한 변화 이야기제가 예전에 협력사 관리 업무를 맡았을 때 일이에요.당시 거래하던 중소 제조업체 하나가 있었는데, 규모는 작지만 워낙 꼼꼼하게 운영하던 곳이었어요. 어느 날 대표님께서 회의 자리에서 조심스럽게 이런 말씀을 하시더라고요.“이번에 AI 기반 품질 검사 시스템을 한 번 도입해보려고 해요.처음이라 걱정도 되지만, 요즘 사람도 구하기 어렵고 불량률이 좀처럼 줄질 않아서요.” 그때만 해도 ‘과연 잘 될까?’ 싶었어요. 예산도 빠듯한 회사였고, 직원들도 처음엔 꽤 걱정스러워했거든요. 하지만 그로부터 6개월 후, 현장에 다시 갔을 때 완전히 다른 분위.. 인사이트/인공지능AI 2025. 7. 1.
AI 자동화 도입 후 눈에 띄는 업무 성과 변화 사례 AI 기술이 실제 업무 효율에 어떤 영향을 줬을까?최근 다양한 산업 분야에서 AI 자동화 시스템을 도입하면서 업무 성과 향상 사례가 빠르게 늘어나고 있습니다. 단순한 반복 업무를 줄이고, 정확성과 속도를 높이며, 전략적 의사결정을 지원하는 AI의 역할은 점점 커지고 있습니다. 이번 글에서는 실제 도입 기업들의 성과 분석을 통해 AI 자동화가 가져온 긍정적인 변화를 구체적으로 살펴보겠습니다.제조업: 불량률 30% 감소, 생산 효율은 1.5배 증가한 중견 제조업체는 품질검사 라인에 AI 비전 검수 시스템을 도입했습니다. 기존엔 사람의 눈으로 검사하던 것을 AI가 실시간 분석하면서 불량률이 30% 가까이 줄었습니다.또한 AI가 데이터를 축적해 반복적인 결함 패턴을 분석하면서 설비 조정과 예방 유지보수가 가능해.. 인사이트/인공지능AI 2025. 6. 30.
요즘 AI 덕분에 데이터센터 풍경이 완전히 달라졌다는 얘기, 들어보셨나요? 안녕하세요. 라이선스쩐입니다.최근 AI에 대해서 엄청난 관심이 많기에 저도 조사해 보고 정리 해 보았습니다. 참고가 되었으면 좋겠습니다. 제가 처음 이 얘기를 들었을 땐 그냥 ‘서버 좀 더 늘어나나 보지’ 싶었는데요, 알고 보니까 그 정도가 아니더라고요. AI가 워낙 복잡하고 방대한 연산을 필요로 하다 보니까, 기존 데이터센터 구조로는 도저히 감당이 안 되는 수준까지 왔더라고요. “AI가 바꿔놓은 인프라 게임의 룰”예전엔 CPU 중심으로 돌아가던 데이터센터가 이제는 GPU, TPU 같은 고성능 칩을 중심으로 재설계되고 있어요. 단순히 장비만 바뀌는 게 아니라, 전력 사용량이나 냉각 방식 같은 인프라 전반이 완전히 새롭게 짜이고 있죠. 예전 같으면 서버 한 줄 늘리면 됐던 일이, 이제는 전력 공급선부터 바.. 인사이트/인공지능AI 2025. 6. 29.
AI 자동화, 우리 일하는 방식을 완전히 바꿔버린 5가지 순간 안녕하세요. 라이선스쩐입니다.최근 AI에 대해서 엄청난 관심이 많기에 저도 조사해 보고 정리 해 보았습니다. 참고가 되었으면 좋겠습니다."어? 이거 내가 안 해도 되네?"처음 AI 자동화 시스템을 도입하고 가장 먼저 든 생각이 이거였어요.솔직히 말해서 처음엔 반신반의했어요."그래봤자 자동화라 해도 사람이 더 정확하겠지"라는 생각이 머릿속에 꽉 박혀 있었거든요.그런데 아니더라고요.업무 프로세스 하나하나가 생산성부터 사고방식까지 정말 다르게 바뀌기 시작했어요.오늘은 제가 직접 느꼈던, AI 자동화가 바꿔놓은 5가지 변화를 공유해볼게요.1. 반복 업무? 이제는 AI가 먼저 움직여요예전엔 매일 아침 똑같은 리포트를 만들기 위해 수십 개의 엑셀 파일을 열고,데이터 정리하고, 붙이고, 복사하고… 그렇게 오전을 다 .. 인사이트/인공지능AI 2025. 6. 27.
기업용 AI 도입, 비용보다 훨씬 중요한 3가지 이야기 안녕하세요. 라이선스쩐입니다.최근 AI에 대해서 엄청난 관심이 많기에 저도 조사해 보고 정리 해 보았습니다. 참고가 되었으면 좋겠습니다.요즘 기업들 사이에서 "우리도 이제 AI 좀 써야 하지 않겠어?"라는 얘기가 심심치 않게 들리더라고요.저도 작년에 회사 프로젝트로 AI 도입 관련 업무를 맡았던 적이 있는데, 그때 느꼈던 게 딱 이거였어요."비용보다 중요한 게 진짜 많다."AI 기술이 아무리 좋아도, 그걸 우리 조직에 맞게 잘 녹여내는 건 또 다른 얘기거든요.그때 제가 절실하게 깨달았던 핵심 포인트 3가지, 오늘 공유해볼게요.1. 문제 정의가 먼저다: "우리가 진짜 해결하고 싶은 게 뭐지?"AI 도입 이야기만 나오면, 다들 먼저 기술이나 예산 얘기를 하더라고요.근데 진짜 중요한 건, "우리가 이걸 왜 하.. 인사이트/인공지능AI 2025. 6. 27.
에이전틱 AI의 등장, 인간 없는 자동화 어디까지 갈까? 안녕하세요. 라이선스쩐입니다.최근 AI에 대해서 엄청난 관심이 많기에 저도 조사해 보고 정리 해 보았습니다. 참고가 되었으면 좋겠습니다.얼마 전 친구랑 카페에서 이런 얘기를 나눴어요.“너 요즘 에이전틱 AI 들어봤어?”“그게 뭐야? 또 새로운 AI야?”“응, 근데 이번엔 진짜 좀 무서워질지도 몰라…”처음엔 그냥 ‘또 새로운 기술 나왔구나’ 정도로 넘겼는데, 알고 보니까 이건 좀 다르더라고요. 그동안 우리가 봐온 AI는 보통 사람이 뭔가 지시를 내려야 움직였잖아요? 예를 들어, “이 메일에 답장 써줘”라든가 “이런 스타일로 글 써줘” 같은 거요. 근데 에이전틱 AI는요, 스스로 상황을 판단하고, 스스로 행동을 결정하는 거예요. 그냥 ‘명령을 잘 수행하는 AI’가 아니라, ‘의도를 파악하고 스스로 움직이는 .. 인사이트/인공지능AI 2025. 6. 26.
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